Kan ik als mijn vraag hieronder niet staat ook gewoon contact opnemen met jullie?
Natuurlijk kan dat, je kunt ons mailen op info@waxartstudio.com of bellen via 0413 399 511 of 06 160 161 61.
Is er iets veranderd in 2026?
Jazeker, door een verschuiving in onze afzetmarkt maken we alleen nog doop- en trouwkaarsen uit de WaxClassic-collection. Geen drukwerkkaarsen meer!
Waarom hebben jullie geen gewone webshop?
Dat is een bewuste keuze. We willen absoluut geen standaard kaarsen maken. En als we dan een persoonlijke kaars willen maken, vinden wij dat de klant zelf alles op moet kunnen geven wat hij/zij wenst. Wij zetten voorbeelden op de website, maar de klant mag dan meedenken, dus teksten, lettertypen, kleuren, maar ook afbeeldingen veranderen. Kortom, wij kregen het niet passend in een webshop gegoten wat wij aan bestellingen krijgen.
We gebruiken dan ook een bestelformulier, waar NAW en telefoon gegevens opgegeven moeten worden, wel/niet verzenden en daarna een groot veld waar je in kunt typen wat je wenst.
Maken jullie ook wasreliëfs in 3D exclusief voor één kaars ?
Nee, we maken wasreliëfs in 3D alleen in series. Anders zou de kaars te duur worden in verband met het boetseren van de eerste vorm en daarna het maken van een mal in siliconenrubber. Het kan zijn dat een ontwerp aan ons aangeleverd wordt wat lijkt op een bestaand ontwerp in 3D bij ons, dan overleggen we over het alternatief.
Je kunt dus wel bij bestaande 3D wasreliëfs of bedrukkingen een andere kleur of indeling kiezen?
Andere kleur kan zeker, maar ook bijvoorbeeld een bandje rondom de kaars extra, of cijfers in reliëf bij een jubileum. De indeling is vrij te veranderen. Meestal zonder meerkosten. Als dat wel het geval is laten we dat vooraf weten. De kleur van handgeschilderde teksten is wel beperkt, dat kan alleen in goud- of zilverkleur. Bij drukwerkteksten kunnen we de meeste lettertypes gebruiken en ook in diverse kleuren.
Welke soort kaarsen en versieringen hebben jullie?
Bij de kaarsen maken we onderscheid tussen:
- Dompelkaarsen met ronde kop. Taps toelopend en laagje voor laagje met dompelen dikker geworden. Weinig lucht er in, dus lange brandtijden;
- Dompelkaarsen met bijenwas en rechte kop. Ook kaarsen die gedompeld zijn, maar dan rechter van vorm, en bovenaan af gefreesd zijn zodat er een vlakke kop op zit. Dus ongeveer dezelfde eigenschap als de dompelkaars, zelfs meer branduren en alleen rechte vorm tot bovenaan, door de bijenwas zijn ze iets meer ivoorkleur;
- WaxGifts, plastic (onbrandbaar) potje met een geperst kaarsje er in welke ongeveer 30 uur brandt. De buitenzijde voorzien we van een bedrukking .
Houd er rekening mee dat alle kaarsen ambachtelijk gemaakt zijn. Dat wil zeggen dat ze nooit altijd allemaal dezelfde kleur of vorm hebben. Ook zijn een aantal kaarsenmakers gestopt, dus zijn we afhankelijk van de ambachtslieden die over blijven. Wij toetsen alle kaarsen aan een hoge norm, dus zal de kwaliteit zeer goed zijn. Maar bestel je nadat je ooit een kaars bij ons gekocht hebt nog een kaars, dan kan deze iets afwijken qua kleur of vorm.
Bij de versieringen hebben we de WaxClassic-collection, de klassieke handgemaakte 3D-wasreliëfs dmv. mallen die we zelf ontworpen hebben met eventueel handgeschilderde teksten.
Wat is de levertijd?
De levertijd is afhankelijk van de wens. Ontwerpen aanpassen voor een kaars is natuurlijk altijd wat extra werk.
De prijzen in de prijslijst zijn inclusief BTW, maar kan ik ook als bedrijf bestellen?
De prijzen zijn inderdaad op deze website altijd inclusief BTW, maar op onze facturen staat de BTW altijd nog apart vermeld. Dus als je een bedrijf hebt of in opdracht van een bedrijf besteld, kan de factuur gewoon in de boekhouding opgenomen worden.
Hoe kan ik bestellen?
Bestellingen ontvangen we het liefst via het bestelformulier omdat we dan alle vaste gegevens gelijk erbij hebben. Maar bestellen kan ook per email, met vermelding van naam/adres/woonplaats/telefoonnummer en of de bestelling verzonden moet worden. Telefonisch bestellen beperkt zich tot overleg over de mogelijkheden. We willen toch altijd een bevestiging hebben per mail, post of bestelformulier, omdat we geen misverstanden willen over bijv. de teksten.
Ons bezoeken om een kaars te bestellen kan uiteraard ook, maar uitsluitend na een telefonische afspraak.
Krijg ik snel antwoord op mijn mail?
In de regel antwoorden we op werkdagen binnen 48 uur. Af en toe belandt onze mail in de spamfilter. Dit is afhankelijk van de instelling bij de klant. Het is dus belangrijk dat je controleert of dit gebeurd is als ons antwoord niet binnen de net genoemde periode binnen is. Andersom geldt dit ook, wij controleren dagelijks onze spamfiltermappen. Maar soms gaat het technisch mis. Mail, app of bel ons gerust als je geen reactie krijgt op jouw mail.
Moeten we vooraf betalen?
Ja, bij verzending dient vooraf betaald te worden, maar bij afhaal kan contant of met PIN betaald worden bij ons.
Hoe kan ik dan betalen als ik thuisbezorgd wil hebben?
Nadat we weten wat de wens is maken we een proforma factuur en mailen die samen met een betaalverzoek (Ideal) waar alles al op staat. Na betaling via dat betaalverzoek start dan de opdracht. Bij aflevering zit de officiële factuur dan bij het pakket, alleen nog voor jouw eigen administratie.
Met wie verzenden jullie de kaarsen en is dat veilig?
Wij verzenden alle pakketten in Nederland en België met PostNL. Mocht er iets mis gaan is dat onze verantwoording en regelen wij dat tot de voordeur of het afhaalpunt van jou. Je krijgt zodra het pakket afgeleverd wordt bij PostNL ook de track- en tracecode zodat je het pakket kunt volgen in de app van PostNL.
De verzendkosten die we hanteren zijn de kosten van PostNL, de BTW die daar helaas door ons nog over doorberekend moet worden en een kleine bijdrage voor de sterke doosjes die we gebruiken. Ook moeten we de pakketten zelf afgeven bij een PostNL businesspoint. We zijn daar transparant in, we maken geen winst op verzendingen.
Open het pakket diract na ontvangst om te controleren of er geen schade is. Reclameren op schade of fouten kan tot 8 dagen na ontvangst van het pakket.
Kunnen we de bestelling ook afhalen?
Ja, dat kan, maar wel alleen op tijdsafspraak bij voorkeur telefonisch. We zijn eigenlijk een ontwerp- en waskunstatelier en leveren in heel Europa wasreliëfs voor kaarsen en ook alleen aan kaarsenfabrikanten. We hebben meerdere locaties en de website kaarsenboetiek.nl, hebben we erbij voor de particuliere markt in Nederland en België. Maar we zijn niet altijd aanwezig of in staat een particulier te ontvangen. We maken dan graag een afspraak voor afhaal. NIET IN HET WEEKEND.
Kan ik de bestelling ook naar een ander laten sturen, bijvoorbeeld als cadeau?
Ja, dat kan, geef op het bestelformulier maar het bezorgadres op. Uiteraard stoppen we dan de definitieve factuur er niet bij. Maar we kunnen wel een persoonlijk kaartje erbij doen met een persoonlijke tekst. Service van de zaak! Al onze kaarsen worden trouwens in cellofaan met een goudkleurige sluitclip verzonden.
Valt een kaars van kaarsenboetiek.nl ook onder het herroepingsrecht (binnen 14 dagen terugsturen)?
Bij onze gelegenheidskaarsen geldt het herroepingsrecht niet omdat in de wet staat dat de bedenktijd niet geldt voor onder meer:
- producten die u laat maken ‘volgens de specificaties van de consument’: denk aan een maatpak, of een kast op maat of dus een gelegenheidskaars
- producten die duidelijk persoonlijk zijn: bijvoorbeeld foto’s van personen, of sieraden met een speciale gravering, of dus een gelegenheidskaars
Kan ik ook onderin de kaars een gat op maat laten maken voor een kandelaar die ik heb?
Jazeker, we hebben alle gereedschappen in huis om het pengat op maat te maken. Deze extra service is ook gratis.
Waar moet ik rekening mee houden met het branden van kaarsen?
Kaarsen vergen “onderhoud”. Tijdig lont afknippen, naar binnen vouwen van de wasrand na langere tijd branden van de kaars en uiteraard een kaars nooit alleen laten branden, het blijft open vuur.
Bij onze kaarsen met bijenwas zit een blad met een uitgebreide uitleg over het branden van de kaars.